Dans une rue paisible de Sydney, Katherine et Josh West viennent d’emménager avec leurs jumeaux de cinq ans. De l’extérieur, tout semble parfait : belle maison, couple uni, enfants adorables: l’image même de la réussite familiale. Mais derrière les volets clos de la maison numéro 12, la réalité est tout autre. Par une journée caniculaire, la routine du quartier est bouleversée. La voisine Gladys, habituée à observer les allées et venues de tout le monde, remarque quelque chose d’étrange : les enfants ne sont pas partis à l’école, les volets restent fermés, et Katherine refuse d’ouvrir au livreur. Le jeune Logan, justement, sent lui aussi que quelque chose ne tourne…